Engagement

Qu’est-ce que l’engagement?

L’engagement est lorsque les travailleurs acquièrent un sentiment de satisfaction d’appartenance à l’égard de leur travail et sont motivés par une volonté de bien accomplir leurs tâches. L’engagement peut être physique, émotionnel ou cognitif. L’engagement physique se mesure à l’effort qu’un travailleur déploie dans son travail. Un travailleur engagé physiquement voit son travail comme une source d’énergie. Un travailleur engagé émotionnellement a une vision positive du travail et il est passionné ce qu’il fait. Un travailleur engagé cognitivement accorde beaucoup d’attention à son travail et est absorbé par ce qu’il fait. Peu importe la source d’engagement, les travailleurs engagés se sentent proches de leur travail lorsqu’ils peuvent se reconnaître dans la vision et la réussite de leur organisme et y participer pleinement.

Il convient de voir l’engagement comme le résultat de politiques, de pratiques et de procédures qui protègent la santé et la sécurité psychologiques d’un travailleur. Même s’il existe des similarités entre ces aspects, il ne faut pas confondre l’engagement avec la satisfaction au travail, l’intérêt envers le travail, l’attachement à l’organisme, l’habilitation psychologique et la motivation personnelle.

Dans un organisme où l’engagement est adéquat, on peut affirmer ce qui suit :

  • Les travailleurs apprécient leur travail.
  • Les travailleurs sont disposés à déployer des efforts supplémentaires lorsque c’est nécessaire.
  • Les travailleurs décrivent leur travail comme une composante importante de leur personnalité.
  • Les travailleurs se sentent responsibles de la réussite de l’organisme.
  • Les travailleurs sont fiers de leur travail.

Pourquoi l’engagement est-il important?

L’engagement des travailleurs est important pour la satisfaction individuelle et la santé psychologique, mais aussi pour la réussite d’un organisme. Les recherches indiquent que le rendement pour les actionnaires d’une entreprise ayant une main-d’œuvre engagée pourrait être deux fois plus élevé que celui d’une entreprise moyenne. Il est démontré que l’engagement des travailleurs augmente la satisfaction des clients, améliore l’exécution des tâches, et renforce le moral et la motivation.

D’un autre côté, lorsque les travailleurs sont désengagés, cela peut coûter cher aux organismes. La productivité diminue, le taux de roulement augmente et les travailleurs sont plus susceptibles de s’absenter du travail ou d’avoir des conflits. Le désengagement peut aussi entraîner des problèmes psychologiques et médicaux qui peuvent faire augmenter davantage les coûts.

Questions fréquemment posées

  • Créer un sentiment de communauté au travail. Offrir des occasions de promotion du travail d’équipe.
  • Offrir aux employés des occasions de socialiser et de participer à des activités communautaires (dîners du personnel, fêtes de fin d’année, efforts de collecte de fonds, activités de bénévolat, etc.).
  • S’engager à respecter les valeurs « Les gens d’abord » à tous les niveaux de l’organisme (embaucher des gestionnaires ayant les bonnes compétences, prêcher par l’exemple, etc.).
  • Reconnaître et apprécier la volonté des employés de déployer des efforts supplémentaires au travail (aider les autres pendant un congé de maladie ou une absence; participer à des activités facultatives liées au travail; ou faire partie de comités spéciaux, etc.). Surveiller de façon proactive les niveaux d’engagement des employés. Effectuer des vérifications périodiques entre les leaders et les subordonnés directs pour trouver des changements dans les niveaux d’engagement.
  • Favoriser des conditions propices à l’épanouissement professionnel des membres de votre équipe.
  • Créer un milieu de travail agréable et accueillant (plantes, œuvres d’art, éclairage naturel, etc.), y compris une salle commune où les employés peuvent se rassembler.
  • Former les leaders pour qu’ils aient les compétences et les stratégies requises pour renforcer l’engagement des employés.
  • Mettre l’accent sur l’acquisition des talents et l’encadrement pour aider les employés à s’épanouir.
  • Former et soutenir les employés pour qu’ils deviennent des ambassadeurs de l’organisme. Cela peut améliorer l’embauchage, et aider à établir et à maintenir un profil public positif.
  • Communiquer la vision, la mission, les valeurs et l’idéologie de votre organisme aux employés et au public. Veiller à ce que l’équipe comprenne les valeurs fondamentales qui font progresser votre lieu de travail.
  • Reconnaître publiquement les réalisations et les réussites des personnes, ainsi que celles des équipes et de l’ensemble de l’organisme.
  • Demander l’avis des travailleurs sur les moyens d’accroître leur engagement.
  • Veiller à ce que les travailleurs puissent contribuer à la création de buts organisationnels.
  • Assurer la reddition de comptes des leaders en matière de maintien en poste et d’engagement (utiliser des mesures pour prendre note des effets des efforts des leaders sur le maintien en poste et le moral au sein de leur équipe).
  • Offrir des mesures incitatives monétaires ou non monétaires associées aux années de service.
  • Offrir un soutien aux employés qui pourraient occuper un poste temporaire ou instable (comme les employés contractuels ou les employés pouvant être touchés par des mises à pied ou des restructurations à venir). Leur demander quel soutien serait utile.
  • Dans le processus d’embauchage, offrir la possibilité d’avoir un avant-goût du poste en question pour accroître la satisfaction au travail et le taux de maintien en poste.

Mesures à prendre

Prochaines étapes : Cultiver l’engagement des travailleurs

▸ Objectif

Un milieu de travail où les travailleurs démontrent un sentiment d’appartenance à l’égard de leur travail et sont motivés par une volonté de bien accomplir leurs tâches.

▸ Avantages
  • Amélioration du rendement et de la productivité
  • Haut niveau de moral et de motivation des travailleurs
  • Amélioration du recrutement et hausse du taux de maintien en poste des travailleurs existants
  • Meilleures relations avec les clients
▸ Questions de réflexion
  • Les questions liées à l’engagement présentent-elles un plus grand risque pour des groupes particuliers de travailleurs (nouveaux employés, certains emplois, travailleurs de quarts, jeunes travailleurs, etc.)?
  • Quelles sont les forces de votre lieu de travail en ce qui concerne l’engagement? (Que faites-vous bien et que devriez-vous continuer de faire?)
  • Que pourrait faire votre lieu de travail pour s’améliorer à cet égard? (Que pourriez-vous faire de plus et que pourriez-vous faire de moins?)