Intelligence sociale

Qu’est-ce que l’intelligence sociale?

L’intelligence sociale est un modèle à suivre et un facteur favorisant des interactions psychologiquement sécuritaires parmi toutes les personnes au lieu de travail, y compris avec les personnes marginalisées ou vulnérables.

Comment l’intelligence sociale contribue-t-elle à un leadership psychologiquement sécuritaire?

Il est important de bien former les gestionnaires en matière d’intelligence sociale. En voici les nombreux avantages :

  • Lorsqu’ils sont bien traités et gérés, les difficultés et les facteurs de stress liés au travail n’entraînent pas nécessairement des absences du travail.
  • Les travailleurs qui présentent des problèmes de santé mentale demanderont de l’aide plus tôt.
  • Les travailleurs seront plus susceptibles de traiter leurs collègues et leurs clients avec respect.
  • La productivité peut être maintenue ou même s’améliorer en période de forte demande.
  • L’engagement et la satisfaction des travailleurs augmentent.

Questions fréquemment posées

  • Écoutez-le, sans l’interrompre. Remerciez-le de vous faire confiance et rappelez-lui qu’il n’est pas seul. Préservez la confidentialité des renseignements qu’il vous a communiqués. Si vous devez diffuser des renseignements (par exemple, dans le cas d’une personne occupant un emploi où il y a un risque pour la sécurité), indiquez-lui ce que vous communiquerez, avec qui et pourquoi.
  • Demandez au travailleur comment vous pouvez l’aider et quels sont ses besoins immédiats – au travail et sur le plan personnel suivant le cas.
  • Veillez à connaître les ressources en santé mentale disponibles à votre lieu de travail, ainsi que le soutien communautaire externe. Communiquez ces renseignements au travailleur.
  • Effectuez des vérifications périodiques auprès des travailleurs en question.
  • Utilisez des termes polis, qui expriment gentillesse et respect. Cependant, lorsque l’on soutient une personne en détresse, la communication non verbale est souvent beaucoup plus importante que les mots. Apprenez-en plus sur la communication verbale et non verbale efficace.
  • Pensez aux moments où vous avez été en détresse et vous vous êtes senti soutenu par une autre personne. Les « mots justes » des autres sont rarement ce qui aide le plus. Ce qui est le plus utile, c’est une personne à vos côtés, qui vous écoute attentivement, qui fait preuve d’empathie et qui ne vous juge pas ou n’émet pas de supposition.
  • Demandez directement à la personne ce que vous pouvez faire, et comment vous pouvez l’aider et la soutenir.
  • Il existe de nombreuses ressources utiles sur les soins qui tiennent compte des traumatismes. Envisagez de participer à un webinaire ou à une courte séance de formation pour mieux vous préparer (comme Trauma-Informed Care Training and Workshops) (en anglais seulement) du Crisis & Trauma Resource Institute.
  • Lorsqu’une personne est en détresse, il est normal et naturel, pour beaucoup d’entre nous, de se sentir bouleversés sur le plan émotionnel. Cela se produit pour de nombreuses raisons, y compris nos antécédents et notre expérience sur le plan des émotions, ainsi que notre niveau de stress. Apprenez-en plus sur comprendre vos obstacles personnels.
  • Lorsqu’une personne est en détresse, nous nous sentons parfois perturbés sur le plan émotionnel, ce qui peut avoir une influence sur notre capacité à bien la soutenir. Apprenez-en plus sur vos propres déclencheurs émotionnels.

Mesures à prendre

Prochaines étapes : S’engager à améliorer l’intelligence sociale en tant que leader

Nous vous invitons à remplir l’Évaluation du leader psychologiquement sécuritaire pour en apprendre plus sur vos compétences actuelles en leadership en matière d’intelligence sociale. En remplissant cette auto-évaluation confidentielle, vous déterminerez les principaux secteurs à améliorer pour perfectionner vos compétences en leadership psychologiquement sécuritaire.

▸ Les conseils suivants peuvent vous aider à améliorer vos compétences en communication et en collaboration :
  • Dressez une liste de ressources en santé mentale (de soutien organisationnel interne et de soutien communautaire externe).
  • Déterminez et essayez de comprendre comment vos réactions affectent les autres et comment les émotions des autres vous affectent.
  • Améliorez vos compétences en matière de gestion du stress, d’autorégulation, ainsi que de gestion de la frustration et de la colère.
  • Indiquez aux travailleurs que vous êtes ouvert au dialogue (porte ouverte) et indiquez-leur où ils peuvent vous parler s’ils ont des difficultés, au travail ou ailleurs.
  • Examinez et envisagez de mettre en œuvre une campagne de lutte contre la stigmatisation, comme la campagne Ça va pas aujourd’hui.
  • Posez des questions précises pour recueillir des idées sur la façon d’établir une excellente expérience d’équipe.
  • Invitez votre équipe à trouver des solutions aux problèmes.
  • Améliorez vos compétences en communication verbale et non verbale.
  • Efforcez-vous de renforcer les relations avec votre équipe, et entre ses membres.
  • Assurez une gestion favorable du rendement, axée sur des solutions et sur l’amélioration de la réussite des travailleurs.
  • Aidez les travailleurs à faire face au changement en communiquant clairement les événements à venir et en leur demandant comment vous pouvez les soutenir.
  • Organisez des discussions avec votre équipe pour recueillir des idées sur la façon d’engager davantage les travailleurs. Profitez-en pour donner l’exemple de bonnes compétences interpersonnelles.
  • Organisez des discussions avec votre équipe pour aborder les difficultés et les problèmes. Utilisez des exemples sur les équipes internes et avec les clients.