Politesse et respect

Qu’est-ce que la politesse et le respect?

La politesse et le respect sont ce que les travailleurs démontrent lorsqu’ils sont courtois dans leurs interactions avec les autres, ainsi qu’avec les clients et le public. Ils sont fondés sur l’attention et la considération dont on fait preuve envers les autres, et la reconnaissance de leur dignité.

Dans un organisme où la politesse et le respect sont adéquats, on peut affirmer ce qui suit :

  • Les personnes se traitent mutuellement avec respect et considération au travail.
  • L’organisme traite bien les conflits entre les parties en cause (travailleurs, clients, public, fournisseurs, etc.).
  • Chacun est traité de façon juste et équitablement au travail.
  • L’organisme compose avec les comportements inappropriés de clients.

Pourquoi la politesse et le respect sont-ils importants?

Un lieu de travail courtois et respectueux mène à une plus grande satisfaction au travail, à un sens plus aigu de l’équité et à un environnement plus positif. Il est bon pour le moral, le travail d’équipe et des relations saines entre les travailleurs et les superviseurs. Lorsque les travailleurs se sentent respectés, il sont plus engagés dans leur propre perfectionnement et plus disposés à aider à résoudre les problèmes. Les lieux de travail qui favorisent la politesse et le respect affichent souvent un taux d’absentéisme et de roulement du personnel plus faible et ils créent de meilleures relations avec les clients.

Lorsqu’un lieu de travail manque de politesse et de respect, les conséquences peuvent être néfastes. Les travailleurs peuvent ressentir un épuisement émotionnel, des problèmes de santé, un faible niveau d’engagement et davantage de conflits. Les organismes peuvent faire face à plus de griefs et de risques juridiques. L’intimidation est l’une des formes de manque de respect les plus graves. Elle peut causer la dépression, l’épuisement professionnel, l’anxiété, l’agressivité et des problèmes de santé physique. L’intimidation touche non seulement les personnes ciblées, mais aussi celles qui en sont témoins. Un grand nombre de provinces et territoires ont déjà adopté, ou envisagent d’adopter, des lois pour lutter contre ce comportement, ce qui signifie que les employeurs pourraient faire face à de graves conséquences si l’intimidation n’est pas traitée.

Questions fréquemment posées

  • Veiller à ce que votre lieu de travail traite rapidement les cas de comportements irrespectueux ou d’incivilité.
  • Manage conflict effectively and timely and follow up with all parties involved.
  • Voir à ce que les leaders soient présents, disponibles et en contact avec leurs subordonnés directs afin de trouver et de résoudre les problèmes plus facilement.
  • Promouvoir et renforcer les comportements de leadership respectueux.
  • Offrir de la formation et des ressources relatives aux comportements courtois et respectueux en milieu de travail (résolution de conflits interpersonnels, maîtrise de la colère, etc.).
  • Fournir du soutien et de la formation aux employés qui sont le plus susceptibles de composer avec des comportements difficiles ou de recevoir des plaintes au cours de leur travail (comme les travailleurs de première ligne qui peuvent communiquer avec des clients mécontents).
  • Mettre en place une formation sur la diversité et l’inclusion dans l’ensemble de l’organisme.
  • Adopter et appliquer un langage non discriminatoire et inclusif dans toutes les communications.
  • Maintenir la confidentialité des renseignements personnels des travailleurs dans toutes les communications.
  • Distribuer des exemplaires accessibles et visibles des politiques sur la politesse et le respect à tous les employés (tableau d’affichage, intranet, manuel du personnel, etc.).

Mesures à prendre

Prochaines étapes : Assurer la politesse et le respect dans le milieu de travail

▸ Objectif

Un milieu de travail où les travailleurs sont respectueux et courtois dans leurs interactions les uns avec les autres, ainsi qu’avec les clients et le public.

▸ Avantages
  • Travail d’équipe efficace et moral positif
  • Saine gestion des conflits interpersonnels
  • Réduction du nombre de griefs et des risques juridiques
  • Réduction des plaintes des clients
▸ Questions de réflexion
  • Les questions liées à la politesse et au respect présentent-elles un plus grand risque pour des groupes particuliers de travailleurs (nouveaux employés, certains emplois, travailleurs de quarts, jeunes travailleurs, etc.)?
  • Quelles sont les forces de votre lieu de travail en ce qui concerne la politesse et le respect? (Que faites-vous bien et que devriez-vous continuer de faire?)
  • Que pourrait faire votre lieu de travail pour s’améliorer à cet égard? (Que pourriez-vous faire de plus et que pourriez-vous faire de moins?)