Protection de la sécurité psychologique

Qu’est-ce que la protection de la sécurité psychologique?

La protection de la sécurité psychologique consiste à veiller à ce que les travailleurs se sentent en sécurité sur le plan psychologique. Elle est présente en milieu de travail lorsque les travailleurs se sentent à l’aise de faire valoir leurs intérêts; poser des questions; demander une rétroaction; signaler des erreurs et des problèmes; ou proposer de nouvelles idées sans craindre de conséquences néfastes. Un organisme sain et sécuritaire sur le plan psychologique favoriseactivement le bien-être émotionnel des travailleurs et on prend toutes les mesures raisonnables pour minimiser les menaces qui pèsent sur leur santé mentale.

Dans un organisme où la protection de la sécurité psychologique est adéquate, on peut affirmer ce qui suit :

  • L’organisme s’engage à réduire au minimum le stress inutile au travail.
  • Les leaders sont attentifs au bien-être émotionnel des travailleurs.
  • L’organisme s’engage à prévenir les souffrances aux travailleurs découlant de harcèlement, d’intimidation, de discrimination, de violence ou de préjugés, et à bien gérer de telles situations.
  • Les travailleurs décriraient le lieu de travail psychologiquement sain.

Pourquoi la protection de la sécurité psychologique est-elle importante?

Lorsque les travailleurs sont psychologiquement protégés, ils expriment une plus grande satisfaction au travail, un meilleur comportement d’apprentissage en équipe et un meilleur rendement. Ils ont plus tendance à s’exprimer et à participer. Leur moral est meilleur et ils sont moins susceptibles de contracter des maladies liées au stress. Les lieux de travail psychologiquement protégés connaissent également moins de griefs, de conflits et de risques de responsabilité.

Lorsque les travailleurs ne sont pas psychologiquement en sécurité, ils se sentent découragés, menacés, désengagés et stressés. Ils perçoivent les conditions du lieu de travail comme ambiguës et imprévisibles. L’organisme est beaucoup plus menacé par des risques juridiques et réglementaires coûteux pouvant même avoir des effets paralysants. Cela peut, à son tour, saper la confiance des actionnaires, des consommateurs et du public envers l’organisme.

Questions fréquemment posées

  • Créer une culture où la santé et la sécurité psychologiques sont valorisées, encouragées et promues.
  • Assurer l’équité dans la prise de décision en milieu de travail et dans l’exécution des procédures.
  • Assurer l’équité dans les résultats des décisions prises en milieu de travail, comme les promotions.
  • Lorsqu’il faut communiquer des décisions aux employés, faire preuve de respect, de sincérité, de tact et d’empathie.
  • Créer un processus où les situations difficiles en milieu de travail peuvent être discutées et traitées de façon sécuritaire et confidentielle.
  • Veiller à ce que la sécurité psychologique soit plus qu’une simple politique. Il faut mettre en place un processus continu d’éducation, de mise en œuvre et d’évaluation, puis apporter des rajustements, au besoin.
  • Avoir recours à des mesures incitatives et à du renforcement positif pour assurer l’adoption active d’un comportement psychologiquement sain et sécuritaire.
  • Fournir une orientation et une formation continues sur les politiques et les programmes portant sur la gestion des conflits ainsi que la prévention et l’atténuation du harcèlement, de la discrimination et de la violence en milieu de travail. Former tous les leaders, y compris les fournisseurs de ressources humaines et le personnel syndical, pour qu’ils aient les connaissances et les compétences nécessaires afin d’assurer un lieu de travail sain et sécuritaire sur le plan psychologique.
  • Offrir de la formation sur la façon de reconnaître et d’aborder les facteurs de stress psychosociaux en milieu de travail (formation sur l’affirmation de soi, la résolution de problèmes et la gestion du stress).
  • Veiller à ce que les travailleurs soient tenus au courant des politiques existantes sur le harcèlement, la discrimination, la violence et la gestion des conflits (communications formelles et informelles).
  • Offrir aux travailleurs des occasions sécuritaires pour trouver les problèmes de sécurité psychologique et y remédier.
  • Communiquer la disponibilité des ressources, du matériel éducatif et du soutien offerts pour gérer le stress, y compris le stress résultant d’une crise ou d’un traumatisme en milieu de travail.
  • Respecter la norme nationale du Canada sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail,.
  • Élaborer des politiques et des programmes qui évaluent et abordent les facteurs portant préjudice aux employés (harcèlement, discrimination, violence).
  • Examiner et modifier à intervalles réguliers les politiques et les programmes pour tenir compte des nouveaux changements apportés à la jurisprudence et aux règlements.
  • S’assurer que les travailleurs respectent les énoncés organisationnels sur l’éthique, les valeurs et les renseignements personnels des travailleurs.
  • Offrir des programmes et des avantages internes, ainsi que des renseignements sur les ressources externes (programmes d’aide aux employés et à leur famille, accès à des psychologues ou à d’autres professionnels de la santé mentale autorisés, services communautaires) aux travailleurs qui ont été victimes de harcèlement, de discrimination ou de violence.
  • Mener à intervalles réguliers des évaluations des risques et des examens pour aider à comprendre et à surveiller les facteurs pouvant nuire à la santé et à la sécurité psychologiques des travailleurs.
  • Offrir des programmes et des services aux personnes qui travaillent dans des situations ou des milieux vulnérables, y compris celles qui travaillent hors des heures de bureau (compte rendu, soutien par les pairs, programmes de marche en toute sécurité, accès sécurisé au stationnement, etc.).
  • Prévoir suffisamment de périodes de repos et de pauses ou des rotations d’emplois, surtout pour des tâches mentales ou physiques particulièrement éprouvantes (par exemple, une période de repos pour les travailleurs de nuit).

Mesures à prendre

Prochaines étapes : Assurer la protection de la sécurité psychologique des travailleurs

▸ Objectif

Un milieu de travail où la sécurité psychologique des travailleurs est assurée.

▸ Avantages
  • Moins de coûts liés à l’absentéisme (congés de maladie, prestations d’invalidité)
  • Réduction des conflits
  • Moins d’erreurs, de blessures et d’incidents liés au travail
  • Réduction du nombre de griefs et responsabilité légale réduite
▸ Questions de réflexion
  • Les questions liées à la protection de la sécurité psychologique des employés présentent-elles un plus grand risque pour des groupes particuliers de travailleurs (nouveaux employés, certains emplois, travailleurs de quarts, jeunes travailleurs, etc.)?
  • Quelles sont les forces de votre lieu de travail en ce qui concerne la protection de la sécurité psychologique des employés? (Que faites-vous bien et que devriez-vous continuer de faire?)
  • Que pourrait faire votre lieu de travail pour s’améliorer à cet égard? (Que pourriez-vous faire de plus et que pourriez-vous faire de moins?)