Résolution de problèmes et gestion de conflits

Qu’est-ce que la résolution de problèmes et la gestion de conflits?

Résoudre les problèmes et gérer les conflits consiste à avoir des discussions respectueuses, ouvertes et efficaces pour résoudre les problèmes lorsqu’ils surviennent. Si une personne ne le fait pas, elle sera tenue responsable.

Pourquoi la résolution de problèmes et la gestion de conflits sont-elles importantes?

Il est important de bien former les gestionnaires en matière de résolution de problèmes et de gestion de conflits. En voici les nombreux avantages :

  • Cela favorise une perception de l’équité.
  • Cela maintient le moral des équipes.
  • Cela accroît la probabilité qu’une situation de conflit devienne productive.
  • Cela favorise la responsabilité des travailleurs.
  • Cela permet d’aborder et de résoudre efficacement les problèmes.
  • Cela réduit le risque que des problèmes plus graves surviennent au travail.
  • Cela réduit les absences liées au stress.

Questions fréquemment posées

  • Soyez un modèle à suivre en faisant preuve d’estime, de bienveillance et de considération envers tous les employés, ainsi qu’en reconnaissant leur dignité et leur valeur intrinsèque.
  • Favorisez une culture de travail où les comportements irrespectueux ou impolis sont immédiatement corrigés, à tous les niveaux de l’organisme.
  • Gérez les conflits de façon rapide et efficace. Faites un suivi auprès de toutes les parties en cause.
  • Proposez de la formation et des ressources relatives aux comportements polis et respectueux en milieu de travail (résolution de conflits interpersonnels, gestion de la colère).
  • Faites régulièrement savoir à votre équipe que ses commentaires sont les bienvenus et valorisés.
  • Remerciez les travailleurs qui disent quelque chose. Cela encouragera les autres à exprimer leur point de vue et ils sentiront qu’ils peuvent le faire en toute sécurité.
  • Expliquez pourquoi vous n’allez pas de l’avant avec une solution qui vous a été suggérée.
  • Permettez aux travailleurs de faire leurs suggestions par une autre voie, moins publique (par courriel, par exemple).
  • Reconnaissez les suggestions et les idées des travailleurs qui ont été prises en considération ou mises en œuvre.
  • Pendant l’orientation et les rencontres en personne périodiques entre les leaders et les subordonnés directs, avisez les travailleurs de la nécessité d’améliorer de façon continue le milieu de travail, les technologies, l’équipement, les processus ou leurs propres compétences et capacités.
  • Lors de changements actuels ou à venir, reconnaissez le bon travail accompli dans le cadre des systèmes précédents. Indiquez les raisons des changements et les résultats positifs attendus. Cela peut aider les travailleurs à faire preuve d’une plus grande ouverture et à accueillir plus facilement les changements.
  • Brossez un tableau clair du lieu de travail une fois les changements mis en œuvre afin d’aider les travailleurs à mieux comprendre et à accepter ces changements, et de diminuer leurs inquiétudes et leurs doutes.
  • Montrez aux travailleurs que vous comprenez leur réalité en donnant le plus de détails possibles sur les étapes et les échéanciers prévus, et en énonçant les difficultés et les préoccupations connues avant qu’ils ne le fassent.

Mesures à prendre

Prochaines étapes : S’engager à améliorer la résolution de problèmes et la gestion de conflits en tant que leader

Nous vous invitons à remplir l’Évaluation du leader psychologiquement sécuritaire pour en apprendre plus sur vos compétences actuelles en leadership en matière de résolution de problèmes et de gestion de conflits. En remplissant cette auto-évaluation confidentielle, vous déterminerez les principaux secteurs à améliorer pour perfectionner vos compétences en leadership psychologiquement sécuritaire

▸ Les conseils suivants peuvent vous aider à améliorer vos compétences en communication et en collaboration :
  • Demandez à votre équipe ce qu’elle ressent et ce dont elle a besoin en matière de courtoisie et de respect en milieu de travail.
  • Sensibilisez votre équipe aux répercussions d’un comportement irrespectueux ou impoli au travail.
  • Expliquez clairement les comportements et les actions dont les personnes seront tenues responsables, ainsi que leurs conséquences.
  • Déterminez les obstacles organisationnels et personnels pour prendre des mesures en cas de conflit ou de problème.
  • Invitez les commentaires des travailleurs sur les secteurs qu'ils perçoivent être des problèmes ou des difficultés, et demandez-leur de vous suggérer des solutions.
  • Offrez aux travailleurs une certaine souplesse à planifier et à classer leurs tâches par ordre de priorité, le cas échéant ou dans une mesure raisonnable.
  • Aidez les travailleurs à gérer les répercussions émotionnelles des changements qui surviennent ou à venir.
  • Effectuez des interprétations sans jugement du comportement des autres, en tenant compte des répercussions de facteurs de stress personnels, entre autres, sur le comportement d’une personne.
  • Examinez régulièrement la charge de travail des subordonnés directs dans le cadre de rencontres en personne.
  • Demandez à chacun de vos subordonnés directs : « Comment puis-je vous aider à classer vos tâches et responsabilités par ordre de priorité? »
  • Apprenez à bien discuter de sujets difficiles, en vous appuyant sur des collègues de confiance pour obtenir des commentaires et des conseils, au besoin.
  • Surveillez votre style de communication, et efforcez-vous d’améliorer et de renforcer continuellement les approches.
  • Aidez les travailleurs à acquérir les compétences interpersonnelles et émotionnelles dont ils ont besoin pour leur poste.
  • N’oubliez pas que vous êtes humain et que vous ferez parfois des erreurs. Faites attention à vous. Reconnaissez vos erreurs. Prêchez par l’exemple.